E-Commerce
E-Commerce ist die Abkürzung für den englischen Begriff Electronic Commerce. Das heißt übersetzt so viel wie elektronischer Handel oder Handelsverkehr. Es geht im E-Commerce also darum, dass Waren nicht stationär in den uns bekannten Läden und Geschäften angeboten werden, sondern im World Wide Web.
Nicht nur der reine Verkauf von Waren zählt zum Internethandel, sondern auch Dienstleistungen wie Online-Banking, Serviceleistungen wie der Zahlungsprozess beim Einkaufen im Internet zählen zum E-Commerce dazu – Stöbern, Bestellen, Bezahlen. Grundlage dafür sind umfangreiche Shop-Systeme, die verbunden mit einer Warenwirtschaft und diversen Payment – Möglichkeiten den gesamten Kaufprozess digital realisieren können.
Unterschied E-Commerce und E-Business
E-Business ist der Überbegriff für alle Geschäftsprozesse, die von Unternehmen über Informationstechnologien wie das Internet abgewickelt werden. In diesem großen Bereich gibt es verschiedene Unterthemen wie E-Content, E-Connection oder eben auch E-Commerce. Der Handel mit Produkten und Dienstleistungen im Gegensatz zur reinen Information oder Kommunikation über diese gilt als Basis des E-Commerce, weswegen auch die Begriffe Online-Shopping und Onlinehandel als Synonyme gelten.
Vorteile des E-Commerce
Die Vorteile des E-Commerce sind schnell aufgezeigt:
- keine räumlichen Distanzen
- Zeit sparen beim Einkaufen
- Transaktionskosten sind geringer
- Marketing ist durch Online-Aktivitäten wie Social-Media, SEO und SEA multichannelfähig
- hohe Reichweiten bei Werbung möglich
- mehr Kundennähe und Kundenzufriedenheit durch Social-Media, Chats, Supportcenter
- Optimierung der Kundenansprache durch Tracking und Analyse
Online-Shops und SEO
E-Commerce hat sich in den letzten Jahren immer weiterentwickelt und ist zu einem hochkomplexen System der Warendistribution geworden. Aber es stellt mittlerweile eines der Kerngeschäftsmodelle dar. Daher kommt es auf eine gute technische Grundlage des Online-Shops für eine reibungslose Abwicklung des Kaufprozesses an – von der Einleitung über die Präsentation der Produkte bis hin zur Zahlungsabwicklung und der Kundenbetreuung an.
Aber vor allem auch die Optimierung der Marketingmaßnahmen wie Affiliate-Marketing, Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenadvertising ist wichtig. Von der Anzeigenschaltung, über hochwertige Fotos bis hin zu kaufanreizenden Texten ist der Online-Shop eine stetige Baustelle, auf der immer wieder Verbesserungen vorgenommen werden können und müssen.